금융회사가 금융소비자보호법에서 규정한 적합성원칙, 적정성원칙, 설명의무위반, 불공정영업행위금지, 부당권유금지를 위반하여
계약 체결 시 계약의 해지를 요구할 수 있는 소비자의 권리

1) 효력 발생요건: 적합성원칙, 적정성원칙, 설명의무위반, 불공정영업행위금지, 부당권유금지를 위반했다는 사실을 금융회사에 제시

  ※ 위반사실에 대한 객관적·합리적 근거자료를 제시해야하며, 제시하지 않거나 거짓으로 제시한 경우 요구가 거절될 수 있음

2) 요구 가능기간: 계약일로부터 5년이내 & 위반사항을 안 날로부터 1년 이내

3) 법적효과: 금융회사의 위반이 성립될 시 계약해지에 따른 위약금, 수수료 등 부과 불가

  ※ 계약해지일 기준 잔원금, 이자는 납부해야 함

계약해지요구서 작성(위법사항 근거자료 포함)→금융회사 접수(우편, 팩스, 담당자 이메일)→금융회사 내부 검토(요구받은 날부터 10일 이내)

  1) 계약해지 수용 시 → 수락 통지 및 해지 기준일까지 미회수원리금 납입안내 → 납입완료 시 계약해지 완료

  2) 계약해지 거절 시 → 거절 및 거절 사유 통지 → 계약해지요구 처리 종료

※위법계약해지 신청: 고객센터(1588-9688) / 소비자보호팀(02-2018-0631)